1. Wer ist mein neuer Telefonanbieter?
Bereits seit 1992 tätig, mit über 10 Milliarden Euro Umsatz und über 15.000 Mitarbeitern einer der größten Telekommunikationsanbieter Europas. Mit rund 34 Millionen Kunden Betreiber eines der weitreichendsten und leistungsstärksten Mobilfunknetzen der Welt. Zu den Tochtergesellschaften der Vodafone D2 GmbH gehört Arcor, einer der größten Festnetz- und Internetanbieter Deutschlands.
2. Was beinhaltet die Telefonflat (Festnetzflatrate)?
Egal mit welchem Anbieter Sie telefonieren möchten, es sind alle Orts- und Ferngespräche ins deutsche Festnetz im Pauschalpreis beinhaltet. Ein Anrufbeantworter ist in unserer Telefonanschlussbox integriert.
3. Was beinhaltet die Telefonflat nicht (Festnetzflatrate)?
Mit unserem Telefonanschluss für 9,95 Euro erhalten Sie keinen Internetzugang, da Datenübertragungen generell nicht möglich sind. Aber wir bieten Ihnen gerne ein anderes Produkt mit Internetzugang an.
4. Wo ist der Anschluss verfügbar?
Der Telefonanschluss ist überall in Deutschland realisierbar mit einer Netzabdeckung von über 99%. Gerne prüfen wir für Sie, ob der Anschluss auch in Ihrem Zuhausebereich realisiert werden kann.
5. Ab wann ist der Anschluss verfügbar?
Neukunden:
In der Regel werden Neuanschlüsse (inklusive neuer Rufnummer) innerhalb von ca. 3 - 5 Werktagen freigeschaltet. Diese Zeitangabe gilt nur, wenn uns Ihr unterschriebener Auftrag samt notwendigen Anlagen, wie z.B. Personalausweiskopie vorliegt. Unser Unternehmen hat sich jedoch als Ziel gesetzt, Ihnen künftig innerhalb von nur 2 Tagen einen funktionsfähigen Anschluss bereit stellen zu können.
Wechselkunden:
Kunden die den Anbieter wechseln und ihre Rufnummer behalten möchten, können wir frühestens nach 10 Werktagen umstellen. Die Dauer der Rufnummerportierung (Rufnummernübernahme) ist abhängig von ihrem derzeitigen Anbieter.
Von unserer Seite ist die Portierung kostenfrei. Allerdings können durch Ihren bisherigen Anbieter Gebühren in unterschiedlicher Höhe anfallen.
6. Wann wird mein Auftrag bearbeitet?
Erst wenn uns Ihr unterschriebener Auftrag samt der notwendigen Anlagen, wie z.B. Personalausweiskopie vorliegt wird dieser bearbeitet (dies wird leider oft übersehen). In der Regel prüft einer unserer Mitarbeiter Ihren Vertrag werktags innerhalb von 24 Stunden nach Eingang in unserem Hause.
7. Wie lange ist die Vertragslaufzeit?
Der Vertrag wird für eine Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten geschlossen und verlängert sich jeweils um weitere 12 Monate, wenn er nicht von einem Vertragspartner mit einer Frist von drei Monaten zum Ende der jeweiligen Vertragslaufzeit gekündigt wird.
8. Kann ich meine Festnetzrufnummer behalten?
Ja, ihre alte Festnetzrufnummer kann zu uns mitgenommen werden. Dafür benötigt es ein sogenanntes Portierungsformular (wenn Sie in unserer Online-Ausfüllhilfe "Anbieter wechseln" ankreuzen, wird das Formular automatisch Ihren Unterlagen beigefügt). Falls Sie einen ISDN-Anschluss besitzen, müssen Sie sich für eine Ihrer Rufnummern entscheiden, da Telefonanschluss.mobi ein analoger Telefonanschluss ist. Alle restlichen Rufnummern müssen mit eingetragen werden, da diese gekündigt werden.
Wichtig! Die Portierung kann nur die Person beauftragen, die als Kunde beim alten Anbieter angegeben ist. Ein Beispiel: Auftraggeber des neuen Telefonanschlusses ist Frau Meier, der Vertragsnehmer des bisherigen Anschlusses ist Herr Meier. Das Portierungsformular muss also von Herrn Meier unterschrieben werden.
Wichtig für Vodafone Kunden: Eine Portierung ist hier nicht möglich.
9. Entstehen Kosten bei der Rufnummernmitnahme?
Von unserer Seite ist die Portierung kostenfrei. Allerdings können durch Ihren bisherigen Anbieter Gebühren in unterschiedlicher Höhe anfallen.
10. Wer kündigt meinen Altanbieter?
Wenn Sie bei uns einen "Anbieterwechsel" beauftragen, dann übernehmen wir die Kündigung (im Rahmen Ihrer Kündigungsfrist) und gleichzeitige Rufnummernübernahme. Vorsicht: Wenn Sie selbst bei Ihrem derzeitigen Anbieter kündigen, verlieren Sie Ihre Telefonnummer, diese wird gelöscht! Wichtig: Bitte klären Sie Ihre Kündigungsfristen bei Ihrem derzeitigen Anbieter.
Wenn Sie einen Preselection-Vertrag (Betreibervorauswahl) besitzen, muss dieser aktiv von Ihnen gekündigt werden.
11. Kann es passieren, dass ich für 2 Tarife zahlen muss?
Ja, denn wir versuchen den Telefonanschluss zu Ihrem Wunschtermin aktiv zu schalten. Falls Sie bei Ihrem bisherigen Telefonanbieter eine Mindestvertragslaufzeit abgeschlossen haben, entsteht Ihnen so lange eine doppelte Berechnung (Sie haben also solange zwei Anschlüsse und erhalten von zwei Anbietern jeweils eine Rechnung).
12. Kann ich Rufnummern sperren lassen?
Ja, Sie können Servicerufnummern (0900, 0137 usw.) und Auslandsrufnummern sperren lassen. Sobald Sie Ihren Telefonanschluss nutzen, können Sie eine Sperre über Ihre kostenfreie Kundenhotline aktivieren lassen. Deutsche Mobilfunknummern können nicht gesperrt werden.
13. Rufnummernübermittlung?
Wir empfehlen die Möglichkeit der Rufnummer-Übermittlung nicht zu nutzen, da von Ihren zwei Rufnummern (1x Festnetzrufnummer + 1x Mobilfunkrufnummer) nur die Mobilfunknummer angezeigt würde.
14. Muss ich in meinem Ortsnetz die Vorwahl vorwählen?
Ja, Sie müssen zur Wahl Ihres Ortsnetzes immer die Vorwahl vor der Rufnummer wählen.
15. Was bezahlt jemand der mich anruft?
Mit Telefonanschluss. mobi erhalten Sie eine Festnetzrufnummer, wenn Sie auf dieser Telefonnummer angerufen werden bezahlt der Anrufer ein ganz normales Orts- bzw. Festnetzgespräch. Sollte der Anrufer auch über einen Anschluss mit Festnetzflatrate verfügen ist das Gespräch für den Anrufer ganz kostenfrei.
16. Was ist mein Zuhausebereich (Nur bei Schnurlostelefonen)?
Ihr Zuhausebereich hat einen Radius von bis zu 2 km, in dem Sie über Ihre Festnetzrufnummer zum Pauschalpreis telefonieren können und auch erreichbar sind. Es funktionieren hierfür nur schnurlose GSM-Telefone.
17. Kann ich außerhalb meines Zuhausebereiches telefonieren?
Ja, wenn Sie das Gespräch innerhalb Ihres Zuhausebereiches begonnen haben. Sollten Sie das Telefonat beenden, ist kein Gespräch mehr möglich.
18. In welcher Form erhalte ich meine Rechnung?
Sie können sich für Ihre Festnetzrechnung zwischen Papierrechnung per Post und Online-Rechnung entscheiden. Die Papierrechnung wird mit 1,50 Euro brutto berechnet. Die Online-Rechnung ist kostenfrei.
Die Rechnung wird von Vodafone erstellt.
19. Bankverbindung?
Da die monatliche Grundgebühr und die Kosten für geführte Telefonate (z.B. Auslandsgespräche + Mobilfunkgespräche) abgebucht werden, ist eine deutsche Bankverbindung Voraussetzung für einen Vertrag.
20. Versand Ihres gewählten Anschlussgerätes?
Wir versenden die Geräte mit dem Unternehmen der DPD (Deutscher Paket Dienst).
Wichtig : Bei einer eventuellen Rücksendung, versenden Sie das Paket bitte unter Verwendung des Rücksendescheins per DPD, da Ihnen ansonsten Kosten entstehen.
21. Umzugsmeldung?
Ja, Sie können gegen eine einmalige Gebühr von 5 Euro die Adresse Ihres Anschlusses (Zuhausebereiches) wechseln.
22. Sind Mobilfunktelefone gefährlich?
Die Weltgesundheitsorganisation WHO und andere Fachgremien bewerten die Felder von Mobiltelefonen bei Einhaltung der Grenzwerte als gesundheitlich unbedenklich. Die Hersteller von Mobilfunktelefonen sind gesetzlich verpflichtet, die geltenden Vorschriften und Grenzwerte zum Personenschutz einzuhalten.
23. Kann ich Notrufsysteme mit Telefonanschluss.mobi nutzen?
Ja. Wir sind Ihnen gerne bei der Auswahl eines geeigneten Systems behilflich! Nutzen Sie einfach unser Kontaktformular, um uns eine Nachricht zukommen zu lassen − wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten. Zum Kontaktformular
24. Widerspruch?
Sie haben ein 14tägiges Widerspruchsrecht und können den Anschluss und das von Ihnen gewählte Anschlussgerät während dieser Zeit testen.
Alle hier veröffentlichten Texte und Bilder unterliegen unserem Urheberrecht. Wenn Sie diese ganz oder teilweise nutzen möchten, fragen Sie bitte bei uns nach. Zur Kontaktseite
25. Was muss ich beachten, wenn ich einen Preselection-Vertrag besitze?
Wenn Sie einen Preselection-Vertrag (Betreibervorauswahl) besitzen, muss dieser beim Wechsel zu unserem Telefonanschluss aktiv von Ihnen gekündigt werden.
Preselection-Verträge haben nicht unbedingt die gleiche Vertragslaufzeit, wie die des Erstanbieters, bei dem die Rufnummer geschaltet ist.
Beispiel:
Der Preselection-Vertrag wurde später abgeschlossen als der Vertrag bei Ihrem Erstanbieter.
Der Vertrag bei Ihrem Erstanbieter wurde gekündigt und die Rufnummernübernahme ist erfolgreich abgeschlossen. Der Preselection-Vertrag läuft unterdessen bis zum Ende seiner Vertragslaufzeit weiter. Es entstehen in dieser Zeit zwar keine Gesprächskosten mehr, es können jedoch weiterhin Grundgebühren für den Preselection-Vertrag anfallen.
26. Was zahlt ein Anrufer der mich nicht auf meine Festnetzrufnummer sondern auf die angezeigte Mobilfunk-Rufnummer anruft?
Die Kosten für einen Anruf auf die Mobilfunk-Rufnummer sind abhängig vom jeweiligen Anbieter des Anrufers und können variieren.
